2020. година била је турбулентна за америчке авио-компаније, али један превозник је изашао на прво место са много мање жалби купаца, према новој студији: Соутхвест.
Авиокомпанија са седиштем у Даласу забележила је стопу жалби потрошача од 2,64 на 100.000 путника, према годишњој студији о оцени квалитета ваздухопловних компанија са Државног универзитета Вицхита. Супротно томе, Фронтиер је забележио највећу стопу жалби потрошача са 49,3 на 100.000 путника.
У ствари, студија је написала Југозапад је био једини оцењени превозник који је одржао скоро исти резултат који је имао пре пандемије ЦОВИД-19, док су други видели да им резултати падају са 40% на 800% од 2019. године.
Студија је утврдила да су владале жалбе због поврата новца (чиниле су скоро 83% свих жалби прошле године), али су други мерљиви фактори попут благовремене перформансе и погрешно рукованих торби забележили побољшање у односу на 2019. годину.
Југозападни авион Заслуге: Роберт Алекандер / Гетти Имагес
Аллегиант, који је ове године заузео друго место након што је заузео прво место у 2019. години, имао је најбоље перформансе руковања пртљагом са 1,48 погрешно рукованих торби на 1.000 пријављених торби. Међутим, авиокомпанија је остварила најлошије правовремене перформансе са 71,3% у 2020. години.
И Делта Аир Линес, која је недавно елиминисала своју политику из доба пандемије блокирајући средње седиште , заузела је 3. место на листи, побољшање у односу на 4. место у 2019. години.
Др Брент Бовен, који је коаутор студије, наводи се у саопштењу 'путујућа јавност је нестрпљива да поново лети. Потрошачи су обновили поверење у авионска путовања и спроводе у дело планове које су направили током пандемије. Индустрија бележи солидан повратак на путнички обим. '
То показују рекордни бројеви путника који пролазе кроз америчке аеродроме. У недељу, Управа за безбедност транспорта прегледано више од 1,6 милиона људи , највише путника које је агенција видела у било ком дану од марта 2020.
Све више и више купаца одлази у небо, али то не значи да се летење још увек вратило у нормалу. ТСА је проширио свој захтев за ношењем маски до најмање септембра, а Савезна управа за ваздухопловство сузбила је непослушне путнике након што је видела пораст пријављених инцидената.
Нешто није у реду. Дошло је до грешке и ваш унос није послан. Молим вас, покушајте поново.Алисон Фок је ауторица часописа Травел Леисуре. Када није у Њујорку, воли да проводи време на плажи или у истраживању нових дестинација и нада се да ће посетити све земље на свету. Пратите њене авантуре на Инстаграму .