Путовање аеродромима понекад може бити ужурбано искуство, што чини тим неопходнијим могућност брзог ступања у контакт са авиокомпанијом.
Да би путницима олакшали брзи одговор, Аласка Аирлинес покренула је корисничку помоћ за размену текстуалних порука.
Авиокомпанија је нову функцију увела крајем јула, пружајући својим путницима још један начин повезивања, осим позивања свог контакт центра (1-800-252-7522).
Кроз нову услугу могу путници који имају предстојећи план путовања са Аласка Аирлинес текст 82008 да се повеже са представником корисничке службе ради добијања одговора на одређена питања о путовању.
То укључује информације о кашњењу лета, променама распореда и статусу лета у стварном времену, поред општих питања о смерницама.
Агенти такође могу да помогну путницима да додају број честих летача у резервацију, укључе се или искључе надоградњу, признанице, доделу седишта, захтеве за доступне путничке услуге и упис у програм редовног летача авио-компаније, План километраже .
Повезан: Како максимално искористити километраже авио-компаније
Аласка Аирлинес започео је нову услугу након што је приметио да 70 одсто њених путника већ контактира авио-компанију помоћу мобилних уређаја. Представници авио-компаније су рекли Путовања + слободно време процењују да се 40 посто примљених позива може обрађивати путем текста.
Откако је услуга покренута пре мање од месец дана, представници су такође рекли да је 83 посто купаца било „задовољно“ или „изузетно задовољно“ искуством.
Иако је функција слања порука одличан начин да се благовремено повежете са активним агентима, она не може да прихвати плаћања, па ће резервације које захтевају накнаде морати да се резервишу путем Интернета или телефоном.
Авиокомпанија такође нуди виртуелни асистент за ћаскање за постављена питања 'Питај Јенн' на својој веб локацији, а купци такође могу добити помоћ путем друштвених медија.
Хаваииан Аирлинес такође нуди могућност слања СМС-ова агентима, мада систем авио-компаније такође не може да прихвати плаћања путем текста. Агенти могу помоћи у свему, од поновне резервације летова до одговора на питања о променама летова и накнадама за пријављени пртљаг.