Следећи пут када будете имали питање или недоумицу на лету компаније Делта, све што требате је да пошаљете текст.

Према УСА Тодаи , Делта Аирлинес тестира нову услугу која ће путницима омогућити да користе иПхоне или друге иОС уређаје за слање текста путем мобилне апликације Делта ако наиђу на било какве проблеме током путовања.

Ако све буде у реду, услуга ће на јесен постати стална функција мобилне апликације Делта (за све уређаје) Атланта Јоурнал-Цонститутион пријављено.

Иако су е-пошта и телефонски позиви и даље доступни за већину клијената, многи људи су почели да користе друштвене медије као средство за постављање питања авиокомпанији или објављивање њихових притужби УСА Тодаи .

Тори Форбес-Робертс, потпредседница Делта-е за продају резервација и бригу о купцима, рекла је за УСА Тодаи да 85 посто купаца и даље зове авио-компанију када им је потребна помоћ, затим е-пошту, а затим и друштвене медије. Размена порука са виртуелним помоћником (са опцијом ћаскања са представником) може смањити време чекања.

Док УСА Тодаи известио је да је сопствено тестирање функције резултирало временом чекања дужим од шест минута, Форбес-Робертс је рекао публикацији да авиокомпанија тежи да просечна времена чекања буду око два минута када се функција у потпуности покрене.