Генерални директор Унитед Аирлинеса Осцар Муноз недавно је говорио о томе како авиокомпанија покушава да се више усредсреди на своје путнике и де-стресира начин путовања.

Желимо да се као наша муштерија осећате добро када летите нама, Муноз је рекао у интервјуу за ЦНБЦ . И тако смо усредсређени на купца, својства купаца, нешто чиме заиста желимо да се бавимо. '

Током следеће године, Унитед ће сваке недеље покренути нову иницијативу за пружање услуга купцима. Муноз није детаљно објаснио план, али је напоменуо да авиокомпанија разматра начине за бољу комуникацију са путницима, укључујући ажурирања када нешто пође по злу и пружање информација о лету, чак и пре него што купци крену на аеродром.

Како вас обавештавамо? Како да вас фокусирамо и усмеримо када нешто пође по злу? Рекао је Муноз. „Али, што је још важније, пре него што уопште изађете из куће, знате лет на време, знате где сте кренули.“

Последњих месеци, Унитед је заједно са још неколико главних америчких авио-компанија повећао цену коју путници морају платити да би проверили пртљаг. Муноз је рекао да ће приход од повећања ићи у правцу постизања нових циљева корисничке службе авиокомпаније.