Генерални директор Уједињених нација Осцар Муноз објавио је у уторак још једну изјаву, овај пут преузимајући пуну одговорност за недељни инцидент и обећавајући да ће авио-компанија учинити боље.

Изјава је уследила након реакције на првобитни одговор авио-компаније на насилно уклањање 69-годишњег мушкарца на лету у Чикагу. Авиокомпанија је желела да на лет постави четири члана посаде који су требали да раде сутрадан, затражила је од човека да уступи место и - када је одбио - позвала полицију која га је насилно уклонила.

Видео снимци и фотографије инцидента приказују мушкарца како се провлачи кроз пролаз, окрвављен након што је присиљен на наслон за руку.

У ранијој изјави, Муноз се извинио због тога што је морао да поново смести путнике - избор речи који је брзо исмејан и критикован због очигледног недостатка саосећања.

На друштвеним платформама бес против авио-компаније био је свуда. Иако залихе авиокомпаније нису погодиле у понедељак, у уторак су толико пале да су потенцијално избрисане више од милијарду долара од тржишне капитализације компаније.

Како је Унитед Унитед поступао са ситуацијом, тако и као одговор на њу, у фокусу су незадовољства на мрежи од понедељка ујутро.

Инцидент је чак постао шала у другим авио-компанијама:

Да ли ће нова изјава бити довољна за ублажавање неке штете нанете репутацији авиокомпаније, тек треба видети.

Прочитајте други писмо у целости :

Драги тиме,

Заиста ужасан догађај који се догодио на овом лету изазвао је многе одговоре свих нас: бес, бес, разочарање. Делим сва та осећања, и једно пре свега: најдубље извињење за оно што се догодило. Као и вас, и даље ме узнемирава оно што се догодило на овом лету и дубоко се извињавам купцу који је присилно уклоњен и свим купцима на броду. Нико се никада не сме малтретирати на овај начин.

Желим да знате да преузимамо пуну одговорност и да ћемо радити на томе да то исправимо.

Никада није касно да се уради исправно. Завезао сам се за наше купце и наше запослене да ћемо поправити неисправне радње како се ово више никада не би поновило. То ће обухватити темељну ревизију кретања посаде, наше политике за подстицање добровољаца у тим ситуацијама, како се носимо са претпроданим ситуацијама и испитивање како смо у партнерству са аеродромским властима и локалном полицијом. Резултате наше рецензије обавестићемо до 30. априла.

Обећавам вам да ћемо бити бољи.

С поштовањем,

Осцар