Сапутница, Сханнон Ваттс, објавила је о догађају на Твиттеру током викенда.
Према речима портпарола компаније Јонатхан Гуерин-а, два купца су путовала са пратиоцем и стога су била у категорији путничких авиокомпанија, што се обично односи на бесплатне или високо снижене авионске карте за запослене у авиокомпанији, њихове пријатеље и чланове породице.
Из тог разлога, смернице авиокомпаније могу да имају свој сет прописа о облачењу који се разликују од правила и прописа за клијенте који резервишу редовну карту.
Унитед је у понедељак објавио изјаву да разјасни ове разлике, наводећи: За наше купце ... ваше гамаше су добродошле.