У време када авио-компаније раде колико могу да избегну гужву на аеродрому, Унитед Аирлинес покреће виртуелну корисничку службу на захтев како би спречила путнике да чекају у редовима.
Тренутно доступан на међународним аеродромима Џорџа Буша у Чикагу, Харе и Хоустон, програм Агент он Деманд ради са било којим мобилним уређајем, омогућавајући путницима да уживо, путем СМС-а или видео ћаскања, разговарају са агентом Уједињене службе за кориснике, авиокомпанија је објавила у среду.
Услуга ће бити уведена у остала чворишта Унитед-а до краја године.
Док су на аеродрому, купци скенирају један од уједињених КР кодова који се налазе широм терминала. Када следе везу, биће повезани са агентом путем телефона, ћаскања или видео записа.
Виртуелна помоћ Унитед Аирлинес-а Заслуга: љубазношћу Унитед Аирлинес-а
Путници могу да поставе потпуно иста питања која би постављали да је агент стајао испред њих, попут питања о распореду седишта, листама приправности, надоградњи, статусу лета и још много тога.
Нова функција укључује погодност за путнике чији матерњи језик није енглески. Путници који користе функцију ћаскања могу да куцају на више од 100 језика и аутоматски ће бити преведени на енглески језик за агенте и натраг на изабрани језик за путнике.
Виртуелна помоћ Унитед Аирлинес-а Заслуга: љубазношћу Унитед Аирлинес-а
„Знамо колико је важно за наше купце да имају више могућности за бесконтактно путовање, а овај алат олакшава брзо примање персонализоване подршке директно од активног агента на аеродрому, а истовремено одржава социјално дистанцирање“, Линда Јојо, Унитед'с Извршни потпредседник за технологију и главни директор за дигиталну технологију, каже се у изјави. „Агент на захтев омогућава купцима да заобиђу чекање у реду на капији и неприметно се повежу са агентима за корисничке услуге са свог мобилног уређаја, осигуравајући да и даље добијају највише нивое услуга, истовремено дајући предност свом здрављу и сигурности“.
Ова функција ће се појавити у свим Унитед центрима - укључујући Денвер, Лос Ангелес, Неварк, Сан Францисцо и Васхингтон Дуллес - до краја године.
Раније ове године, Унитед је покренуо текстуалну врућу линију на којој су путници могли да питају о својим проблемима у вези са ЦОВИД-19 пре предстојећег лета.
Цаилеи Риззо је писац за Травел + Леисуре, тренутно са седиштем у Брооклину. Можете је наћи на Твиттер-у, инстаграм , или цаилеириззо.цом .