„Ове године ћемо представити низ иновација и побољшања дизајнираних да помогну у стварању сјајног искуства за све наше купце“, главни директор Унитед Цустомер Тоби Енквист, наводи се у саопштењу . „Понуда бесплатне забаве, било на телевизору са наслоном на седишту или на личним уређајима, један је од примера како својим купцима стављамо у средиште онога што радимо и помажемо им да се опусте и уживају у летовима.“

Иако Унитед одлуку најављује као сјајну вест, није прва авиокомпанија која нуди бесплатну забаву за наслон седишта. ЈетБлуе већ нуди исту услугу - бесплатан ДИРЕЦТВ стреаминг - бесплатно током читаве своје флоте.

У октобру 2018. год. О томе је говорио извршни директор Уједињених нација Осцар Муноз како је авио-компанија покушавала да смањи стрес са искуства путовања. Део Мунозовог плана био је да сваке недеље покрене нову иницијативу за пружање услуга купцима.